Hỗ trợ
- Trang chủ /
- Hỗ trợ
I. Hỗ trợ khách hàng
1. Chương trình khuyến mãi
- Pondo Việt Nam sẽ kết hợp với các hãng tổ chức các đợt khuyến mãi dành riêng cho thị trường Việt Nam.
- Thời gian của từng đợt khuyến mãi sẽ được Pondo Việt Nam thông báo cụ thể trên website và fanpage của chúng tôi.
2. Tin tức sự kiện
+ Cẩm nang kiến thức
II. Hướng dẫn mua hàng
1. Chính sách mua hàng và thanh toán
Tất cả các sản phẩm do Pondo Việt Nam chúng tôi cung cấp đều được các hãng đối tác sản xuất mới 100%, sau khi ký kết hợp đồng mua bán Quý khách hàng thanh toán như sau:
Đối với những sản phẩm không thay đổi chất liệu, màu sắc, kích thước:
- Đặt cọc 30% giá trị đơn hàng.
- Thanh toán 40% giá trị đơn hàng sau khi nhà máy sản xuất và được chuyên viên của Pondo Việt Nam kiểm tra hàng xong.
- Quý khách hàng thực hiện thanh toán 30% giá trị đơn hàng ngay khi nhận hàng.
Đối với những sản phẩm có thay đổi chất liệu, màu sắc, kích thước:
- Đặt cọc 50% giá trị đơn hàng.
- Thanh toán 40% giá trị đơn hàng sau khi nhà máy sản xuất và được chuyên viên của Pondo Việt Nam kiểm tra hàng xong.
- Quý khách hàng thực hiện thanh toán 10% giá trị đơn hàng ngay khi nhận hàng.
* Hình thức thanh toán
Dưới đây là quy định về hình thức thanh toán khi Quý khách chọn mua hoặc sử dụng các sản phẩm chúng tôi cung cấp. Quý khách vui lòng đọc kỹ những quy định về hình thức thanh toán để tránh những nhầm lẫn không đáng có trong giao dịch kinh tế với chúng tôi:
- Phương thức thanh toán tiền mặt: Quý khách thanh toán trực tiếp tại phòng giao dịch của Công ty Pondo Việt Nam.
Chuyển khoản qua ngân hàng: Quý khách có thể sử dụng hình thức chuyển khoản qua ngân hàng thông qua số tài khoản của Công ty Pondo Việt Nam.
– Chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH TM & DV PONDO VIỆT NAM
– Số tài khoản: 222 08 9999
– Ngân hàng: VPBANK CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ
Lưu ý:
- Nội dung chuyển khoản ghi rõ họ tên và chuyển cho món hàng nào.
- Sau khi chuyển khoản, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận và tiến hành giao hàng.
- Đối với Quý khách có nhu cầu mua số lượng lớn để kinh doanh hoặc buôn sỉ vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để có chính sách giá cả hợp lý và việc thanh toán sẽ được thực hiện theo hợp đồng.
- Chúng tôi cam kết kinh doanh minh bạch, hợp pháp, bán hàng chất lượng, có nguồn gốc.
2. Chính sách giao nhận hàng
Pondo Việt Nam cung cấp dịch vụ giao hàng tận công trình, lắp ráp và sắp xếp sản phẩm theo đúng ý muốn của Quý khách.
- Chỉ giao hàng và ký nhận tại công trình, không giao hàng lên từng phòng của các căn chung cư, nếu khách hàng có nhu cầu cần hỗ trợ, chúng tôi sẽ hỗ trợ và có tính phí, chi phí cụ thể do hai bên thỏa thuận.
- Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ các mặt hàng khi giao nhận đúng chủng loại, chất lượng và số lượng theo cam kết giữa hai bên.
3. Chính sách đổi trả hàng
Với mong muốn có thể đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Quý khách có thể đổi trả hàng nhằm tạo sự thoải mái và hài lòng nhất khi sử dụng sản phẩm của Pondo Việt Nam.
a) Trường hợp được đổi/trả hàng
- Pondo Việt Nam chỉ nhập lại sản phẩm không đúng máu sắc, chất lượng, chủng loại theo cam kết giữa hai bên.
- Sản phẩm nhập lại phải trong tình trạng chưa sử dụng, nguyên hộp, không nứt vỡ, không rách, không dính bẩn, không bị dính hoặc ngấm nước trong vòng 03 ngày kể từ ngày giao hàng.
b) Trường hợp không được đổi/trả hàng
Hàng đã qua sử dụng, dơ bẩn, cũ hoặc bị hư hại.
Không có đầy đủ các hóa đơn, chứng từ hoặc giấy ký nhận hàng.
Sản phẩm là hàng bán khuyến mãi.
c) Thủ tục đổi/trả hàng
Khi có yêu cầu đổi/trả hàng, xin Quý khách vui lòng liên hệ với Pondo Việt Nam qua số hotline 0828.088.088.
4. Chính sách bảo hành
Tất cả các sản phẩm do Pondo Việt Nam cung cấp được cam kết bảo hành theo đúng chế độ của công ty.
a) Chế độ bảo hành
- Các sản phẩm chính hãng được phân phối bởi Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Pondo Việt Nam đều được bảo hành miễn phí với tất cả các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời gian bảo hành.
- Thời hạn bảo hành được tính từ ngày Quý khách nhận hàng.
b) Thời hạn bảo hành quy định cho từng sản phẩm
- Sản phẩm đồ gỗ nội thất (bộ sofa, bàn trà, đôn, kệ, bộ bàn ăn, tủ rượu, bộ giường tủ, bàn ghế làm việc, đồ nội thất văn phòng, …) được bảo hành 12 tháng theo tiêu chuẩn nhà sản xuất.
- Sản phẩm đèn trang trí được bảo hành 12 tháng theo tiêu chuẩn nhà sản xuất ( không bao gồm bóng đèn).
- Sản phẩm két sắt được bảo hành 12 tháng theo tiêu chuẩn nhà sản xuất ( không bao gồm Pin).
c) Các trường hợp không được bảo hành
- Sản phẩm đã quá thời hạn ghi trên Phiếu bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.
- Phiếu bảo hành bị mất hoặc tẩy xóa, sửa chữa.
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Những hư hỏng, mất mát do lắp đặt không đúng, sử dụng sai mục đích, sai quy cách, lạm dụng, cẩu thả hay tự ý tháo dỡ, sửa chữa và thay thế linh kiện hoặc bộ phận không chính hãng.
- Hư hỏng do cọ xát, giảm độ bóng, ố, mờ do sử dụng lâu ngày, lau rửa không đúng quy cách hoặc do điều kiện nước, không khí.
- Sử dụng hoặc để chất tẩy rửa có axit, dầu bóng, hóa chất có tính ăn mòn tiếp xúc lên bề mặt sản phẩm gây nên vết ố, loang, bong tróc hoặc biến dạng bề mặt sản phẩm.
- Các bộ phận có tính hao mòn theo thời gian: gioăng, giá đỡ, các chi tiết hoạt động bằng cao su, …
- Hỏng hóc do con người cố ý gây nên, côn trùng, động vật gây ra.
- Các điều kiện bất khả kháng: thiên tai, hỏa hoạn, động đất, …
- Sản phẩm bị ngập nước gây nổ, cong vênh; sản phẩm bị tác động bởi hơi nước, lửa, … do việc lắp đặt của các thiết bị điện, nước của Quý khách không đảm bảo an toàn.
Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm, linh kiện phát sinh các lỗi do nhà sản xuất thì công ty sẽ sửa chữa, thay thế hoàn toàn miễn phí. Hết thời hạn bảo hành, khách hàng phải thanh toán chi phí sửa chữa, hoặc thay thế các phụ kiện, linh kiện theo bảng giá của Pondo Việt Nam.
5. Chính sách xử lý khiếu nại
- Tiếp nhận mọi khiếu nại của Quý khách liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của công ty.
- Tất cả mọi trường hợp bảo hành, Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.
- Thời gian giải quyết khiếu nại tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của Quý khách. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.
6. Chính sách bảo mật thông tin
Việc bảo mật thông tin của Quý khách là một trong những nhiệm vụ Pondo Việt Nam chúng tôi luôn đặt lên hàng đầu. Những khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm chúng tôi cung cấp đều được lưu trữ thông tin. Mục đích của việc lưu trữ thông tin của Quý khách nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn cho việc quản lý và chăm sóc sau mua hàng. Chính sách bảo mật thông tin như sau:
Pondo Việt Nam không chia sẻ thông tin khách hàng với bất kỳ tổ chức cá nhân nào khác với bất kỳ một mục đích nào. Chỉ được sử dụng thông tin khách hàng vào mục đích chăm sóc quản lý, gửi thông báo khuyến mãi giảm giá hoặc các chương trình khuyến mãi khác.
Các thông tin mà chúng tôi sẽ thu thập và lưu trữ bảo mật bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ email đầy đủ của khách hàng. Các thông tin này được chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối.
Hy vọng rằng với những gì chúng tôi chia sẻ Quý khách sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi tin tưởng và sử dụng sản phẩm do Pondo Việt Nam cung cấp và cũng không còn ngần ngại điều gì trong quá trình chúng tôi thu thập thông tin khách hàng.